Política Supera

Visando o melhor atendimento a você, queremos apresentar como a Supera se compromete sobre seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Entendendo a devida importância, pedimos que as leia com toda a atenção. Em caso de dúvidas entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

1.1 Após a finalização do pedido, o Cliente receberá uma mensagem através do e-mail de cadastro com a confirmação e número do pedido. Após a confirmação do pagamento, o Cliente receberá mensagens com o status do pedido.

1.2 ATENÇÃO: O Cliente deverá acompanhar o recebimento do e-mail de confirmação do pedido acima informado, e verificar se o pedido corresponde exatamente à compra realizada. Caso exista qualquer divergência, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento para análise e eventual correção interna. O mesmo se aplica no caso de, ultrapassado o prazo de 24 horas, o Cliente não ter recebido o e-mail com a confirmação do pedido.

2.1. O Cliente poderá pagar suas compras por boleto bancário, cartão de crédito e PayPal, cujas bandeiras e estão explícitas ao Cliente e as opções serão disponibilizadas no ato de compra.

2.1.1. Boleto Bancário

2.1.1.1. Para os pagamentos via boleto bancário, o Cliente deverá clicar na opção BOLETO BANCÁRIO e logo após FINALIZAR COMPRA e então conferir os dados do pedido, valor e endereço de entrega e clicar em IMPRIMIR BOLETO. Será gerado o boleto em PDF para impressão ou pagamento online. O cliente deve se certificar que a linha de pagamento não foi alterada por vírus decorrentes do seu equipamento.Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento.

2.1.2. Cartão de Crédito

2.1.2.1. Para os pagamentos via cartão de crédito, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de crédito de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa do respectivo titular do cartão de crédito para a realização da compra na Supera Computadores.

2.1.2.2. Fica facultado a Supera Computadores solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.

2.1.2.3. O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado a Supera Computadores e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.

2.1.2.4. O Cliente deve se atentar ao limite de seu cartão que é estabelecido pela própria administradora.

2.1.3. PayPal

2.1.3.1 Para os pagamentos via PayPal, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de terceiro, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site da Supera Computadores.

2.1.3.2 Fica facultado a Supera Computadores solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.

2.1.3.3. O Cliente que se utilizar do cartão de terceiros sem a devida autorização do proprietário se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado ao Supera Computadores e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.

2.1.4. Confirmação de Pagamento

2.1.4.1. A liberação do pedido para remessa e postagem está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira e, caso não ocorra a confirmação, o pedido será automaticamente cancelado.

2.1.4.2. A Supera Computadores reserva-se no direito de, antes de confirmar o pedido, solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de crédito, bem como solicitar a confirmação e o comprovante de pagamento do boleto bancário, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

2.1.4.3. A Supera Computadores, a fim de evitar prejuízos aos seus Clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra, bem como bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a Supera Computadores não será responsável por qualquer dano causado ao Cliente em decorrência de tal cancelamento.

2.1.4.4. Na hipótese da Supera Computadores ser comunicada acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao Cliente, a Supera adotará todas as providências legais para averiguar o ocorrido, inclusive de cunho penal, a fim de obter o recebimento do crédito decorrente da venda dos produtos.

2.1.4.5. O Cliente se compromete a evitar e minimizar a ocorrência de fraudes de qualquer tipo, inclusive mantendo o equipamento utilizado para a compra livre de vírus, malwares, spyware e/ou qualquer outra forma de adulteração das informações contidas na página da Supera

3.1. O prazo de entrega informado no momento da compra, varia de acordo com o produto, que ficará explicitado na descrição ou na sua especificação.

3.2. A Supera não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação aSupera, endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de terceiros.

3.3. A Supera não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.

3.4. O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.

3.5. O Cliente poderá optar, no momento da formalização do pedido, o modelo de frete a ser contratado para o envio da mercadoria, se atentando não só para os preços, mas também aos prazos e condições de entrega.

3.5.1.Algumas mercadorias estão sujeitas a alteração da forma de postagem, dependendo da região. Neste caso, a Supera entrará em contato com cliente e tratará caso a caso, podendo ou não assumir com os custos adicionais.

3.6.Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, Cyber Monday, Cyber Weekend, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.

ATENÇÃO: A Supera não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente de obrigação imposta pela Administração Pública ao Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada aos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

4.1.) Direito de Arrependimento

4.1.1.) O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4.1.2.) O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

4.1.3.) Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

4.1.5.) Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, a Supera enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.

4.1.6.) Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de Arrependimento, a Supera encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) a Supera sem qualquer custo.

Em algumas situações específicas, a Supera poderá, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar, além do endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos, 3 (três) opções de data e horário para a transportadora recolher o(s) produto(s).

4.1.7.) O Cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pela Supera Computadores, em qualquer agência dos Correios.

4.1.8.) Nos casos em que a coleta do(s) produto(s) for feita por transportadora, o Cliente se compromete a entregar o(s) produto(s) à empresa transportadora no local, na data e no horário previamente agendado.

4.1.9.) No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido pela Supera ou, no caso da não entrega do produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.

4.1.10.) Após a análise e o aceite do Direito de Arrependimento, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Cliente.

4.1.11.) Passados os 14 (catorze) dias a que se refere o ponto 5.1.9. sem que o Cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los a Supera devendo, no entanto, arcar com todos os custos da postagem. Caso a postagem seja feita dentro do período de 7 (sete) dias a que se refere este artigo, os valores relativos à postagem não serão restituídos, no caso de aceite do Direito de Arrependimento.

4.1.12.) A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela Supera e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto pela Supera.

4.1.13.) Na eventualidade de a Supera se recusar a aceitar o Direito de Arrependimento, este deverá providenciar ao Cliente informações sobre os motivos que embasaram a recusa.

4.1.14.) Para evitar a devolução de produtos por motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardwares), sistemas operacionais e/ou outros softwares, o Cliente deverá analisar, antes da compra, todas as informações técnicas do produto, as quais são disponibilizadas na página do produto, bem como as informações disponíveis no site do fabricante. Tais informações técnicas são fundamentais para auxiliá-lo na escolha do produto que mais se adeque aos seus propósitos e às suas necessidades.

4.1.15.) A Supera não será obrigado a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o Cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.

4.1.16.) Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado a Supera na embalagem original, sem avarias, com todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, conforme informado acima.

4.1.17.) Caso os requisitos anteriormente informados não sejam totalmente preenchidos, a Supera não estará obrigado a aceitar o Direito de Arrependimento da compra. Nessa situação, o produto objeto da compra será repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de termo, o qual informará os motivos que levaram a Supera a recusar o exercício do direito do arrependimento.

5.1) No ato da entrega do(s) produto(s), o Cliente ou o terceiro responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de recondicionamento, violação e/ou avaria, o Cliente ou o terceiro deverá recusar de imediato o recebimento.

5.2) Caso o Cliente ou o terceiro opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá fazer a observação da avaria na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da entrega deste.

5.3) Caso o Cliente receba o produto e, posteriormente, verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado, este deverá contatar a Supera, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o ocorrido.

5.4) O Cliente terá 48 (quarenta e oito) horas, a contar do recebimento do produto, para informar a Supera sobre a existência de qualquer avaria/vício aparente no produto recebido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.

5.5) Não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência de avarias/vícios aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas acima informado.

5.6) Aceita a reclamação, a Supera encaminhará ao Cliente, via e-mail de cadastrado, um código de postagem reversa, com prazo de 7 (sete) dias corridos, para que este realize a remessa do produto.

5.7) Em decorrência de determinadas características do produto, a Supera reserva-se no direito de realizar a coleta do produto avariado por meio de transportadora contratada. Nestes casos, será agendada com o Cliente a data e hora da coleta.

5.8) O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.

5.9) A troca do produto somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise de suas condições. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, como por exemplo, mas não se limitando a ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios, a Supera reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independente de sua prévia autorização.

5.10) Ao ser identificado avaria no produto, a Supera poderá:

(i) consertar o vício;

(ii) enviar um novo produto igual ou superior ao Cliente;

(iii) estornar o valor pago.

5.11) Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente optar pela restituição dos valores efetivamente pagos ou pela inserção de créditos no valor da compra realizada, em seu login, para serem utilizados em outras compras na plataforma da Supera.

6.1.) O Cliente ou o terceiro deverá conferir, no ato do recebimento, se o (s) produto (s) é o adquirido e descrito na nota fiscal. Caso seja constatado que o produto entregue não é o mesmo que o adquirido, o Cliente ou o terceiro, deverá recusar seu recebimento e entrar em contato através dos Canais de Atendimento em até de 48 (quarenta e oito) horas a contar do ato do recebimento.

6.2.) Caso o Cliente venha a receber o produto e constate que o produto recebido não é o adquirido e descrito na Nota Fiscal, o Cliente se compromete a devolver/entregar o Produto a Supera, no mesmo estado em que recebeu, se comprometendo ainda a indenizar a Supera dos prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada, desleixo ou outro dano que possa decorrer, direta ou indiretamente, de sua ação ou omissão e, a não devolução do Produto acarretará o pagamento do valor do produto recebido a Supera, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos ocasionados a esse.

7.1. A Supera Computadores oferece garantia limitada aplicada somente a produtos de hardware com a marca Supera adquiridos de forma direta ou através de um de nossos revendedores autorizados. Os produtos de outras marcas, adquiridos com a Supera, estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes.

7.2. A Supera não fornece garantia para sistema operacional ou aplicativo instalado pelo cliente ou por terceiro não autorizado pela Supera nos produtos vendidos sem o sistema operacional. A Supera não se responsabiliza pela compatibilidade e instalação de qualquer sistema operacional nos produtos sem sistema operacional.

7.3. A Supera garante que os seus produtos estarão livres de defeitos nos materiais ou mão-de-obra sob as condições normais de utilização, durante o período de garantia especificado, sendo de no mínimo 01 (um) ano ou até 05 (cinco) anos, dependendo do modelo adquirido e do Serviço de Garantia Estendida opcional adquirida. O período de garantia começa a ser contado na data de sua aquisição. A nota fiscal de venda é o comprovante da data de aquisição. A apresentação do comprovante de aquisição poderá ser necessária como uma condição para a prestação dos serviços em garantia.

7.4. Caso o Cliente tenha qualquer problema ou dificuldade com o seu equipamento, deverá contatar nossa equipe de suporte, de segunda-feira à sexta-feira (exceto feriado), das 08h00 às 18h00, através de nosso telefone (44) 3013-9100, para que seja efetuado um diagnóstico preliminar da situação. Alguns problemas poderão ser resolvidos remotamente com uma solução rápida. Caso o problema não possa ser resolvido por telefone e/ou remotamente, solicitamos o envio do equipamento para manutenção em nosso laboratório.

7.5. A forma de solicitação de devolução de mercadoria para produtos dentro ou fora do período da garantia, deverá ser feito através do ícone RMA, existente no site da Supera Computadores.

7.6. O cliente deverá fornecer informações conforme solicitado em documentos ou no Formulário Online para abertura de RMA, inclusive, mas não somente, seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, informações da pessoa jurídica, nº da nota fiscal de compra, números de série de equipamentos e defeitos apresentados, conforme aplicável.

7.7.No caso dagarantia ser estendida, tal procedimento deverá estar formalizado no movidesk da empresa com o aceite do Cliente.

7.8. A garantia estendida formalizada constará de uma observaçãono corpo da nota fiscal da compra.

7.9. Todo produto encaminhado a Supera por conta de vício passará obrigatoriamente e previamente por uma análise técnica para averiguação da existência de vícios e/ou defeitos de fabricação.

7.10. Caso não seja constatado vício (s) no produto, ou ainda, que o vício foi causado por uso indevido pelo Cliente e/ou terceiros, a Supera reserva-se no direito de reenviar o produto ao Cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio.

7.11. Quando for constatado que o vício no produto foi causado por uso indevido pelo Cliente e/ou terceiros, a Supera elaborará um termo de constatação que indicará os motivos da perda da garantia pelos quais não foi aceita a troca, reparo e a restituição dos valores pagos pelo produto. Tal termo será encaminhado ao Cliente juntamente com o produto repostado.

7.12. Nos casos em que o Cliente acionar a garantia do produto, a Supera reserva-se no direito de permanecer com o produto por até 30 dias, a contar do recebimento deste, nos termos do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.

7.13. Em caso de substituição de algum componente, este novo item possuirá o prazo da garantia remanescente do produto Supera no qual for instalado ou o prazo de 90 (noventa) dias a contar da data da substituição, o que for maior.

7.14. O período de 90 (noventa) dias da garantia legal já se encontra incluso no prazo da garantia contratual fornecida pela Supera. Em caso de dúvida sobre qual é o prazo de garantia do equipamento e/ou de seus componentes internos, o cliente deverá entrar em contato com a Supera.

7.15. Os produtos contra os quais sejam apresentadas reclamações serão, a critério da Supera, consertados ou substituídos às expensas da Supera, de acordo com os termos estabelecidos neste termo de garantia.

7.16. A Supera utiliza componentes de reposição originais adequados e novos ou recondicionados, de vários fabricantes, na execução do serviço de reparo, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais dos produtos. Tais peças não comprometem a funcionalidade do produto. Da mesma forma, os produtos Supera podem ser reparados com tais peças, desde que autorizado pelo cliente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

7.17. Caso nenhuma das alternativas acima tenha sido adotada pela Supera no prazo previsto na legislação em vigor, ou caso o consumidor não tenha concordado com a substituição por um produto recondicionado, observar-se-á o contido no Art. 18, §1º, incisos, I, II e III do Código de Defesa do Consumidor.

7.18. A Supera não terá nenhuma obrigação de efetuar reparo, substituição ou reembolso até que o produto com defeito seja devolvido à Supera.

7.19. A Supera não oferece nenhuma garantia de que a operação deste produto será Ininterrupta ou livre de erros. A Supera não assumirá nenhuma responsabilidade por danos ou prejuízos decorrentes da não-observância das instruções pertinentes ao produto de hardware da Supera.

7.20. A Supera não terá qualquer responsabilidade por perdas e danos causados pelo produto ou por desempenho do produto, inclusive, mas não se limitando a, lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade, resultantes de atos relacionados a hipóteses de exclusão (não cobertura) desta política de Garantia.

ATENÇÃO: é de inteira responsabilidade do Cliente a execução de cópias de segurança (backup) de quaisquer programas, dados e/ou arquivos relevantes, antes de encaminhar o produto para a empresa. A Supera não se responsabilizará pela perda de quaisquer dados, arquivos e/ou programas que, por ventura, existam no produto encaminhado para reparo.

7.21. Preenchimento de Formulário Online de RMA

7.21.1. Todos os clientes, pessoa física ou jurídica, deverão preencher o Formulário Online para registro de abertura de RMA, dentro ou fora da garantia através do link Formulário Online para Abertura de RMA seguindo os passos:

• Selecionar o tipo de serviço, dentre as opções Garantia ou Produtos Fora de Garantia ou Upgrade.

• Nos campos de Nome, E-mail e Telefone, insira os dados do solicitante responsável pelo pedido de RMA.

• No campo Assunto, insira o nº da nota fiscal de remessa para conserto. Caso não for emissor de nota, insira a palavra Declaração e após anexe a Declaração de RMA preenchida utilizando o botão Adicionar Anexo no fim do formulário.

• No campo de Descrição, insira os dados referentes aos produtos com defeito, como números de série dos produtos e a descrição dos defeitos apresentados por cada equipamento de acordo com seu nº de série respectivamente.

7.22. A garantia não abrange:

7.22.1Produtos fora do prazo de garantia;

7.22.2. Custos de instalação;

7.22.3. Recuperação de quaisquer programas, dados, arquivos e/ou programas, aplicativos, sistemas operacionais ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade de realizar o backup é de inteira responsabilidade do Cliente;

7.22.4. Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;

7.22.5. Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives;

7.22.6. Uso inadequado, imprudência, imperícia, negligência ou instalação incorreta;

7.22.7. Peças sujeitas a desgaste ou consumíveis;

7.22.8. Limpeza, reparos cosméticos (estéticos) ou desgaste resultante do uso normal do produto;

7.22.9. Danos causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências eletromagnéticas ou ainda por problemas de instalação elétrica em desacordo com as normas ABNT;

7.22.10. Danos causados por programas de computador (software), acessórios ou produtos de terceiros adicionados a um produto Supera;

7.22.11. Danos causados por agentes da natureza, como descargas elétricas (raios), maresia, inundações, incêndios, desabamentos, terremotos, entre outros;

7.22.12. Produtos com o número de série removido;

7.22.13. Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito, e culpa exclusiva do Cliente ou de terceiros;

7.22.14. Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do Cliente. Lembrando que, as informações técnicas são disponibilizadas no site da Supera, na página do produto.

7.23. Do Transporte:

7.23.1. Enviar os produtos que apresentam defeito, com suas respectivas fontes de alimentação. Não enviar periféricos e acessórios que não foram adquiridos com a Supera e que não estiverem com suspeita de defeito. Não enviar mídias ópticas.

7.23.2. Embalar os produtos de forma adequada para que se evite danos durante o transporte.

7.24. Da Retenção:

7.24.1. Fica estabelecido que produtos que tenham orçamento emitido e não aprovado pelo cliente, serão retidos na Supera apenas por 15 dias corridos a partir da data de chegada do produto na Supera. Salvo em casos de acordo entre a Supera e o cliente para prorrogar o prazo estabelecido.

A ocorrência de qualquer das situações abaixo descritas acarretará na perda da garantia do produto:

8.1. Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da Supera e/ou fabricante;

8.2. Violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feito por pessoa não autorizada;

8.3. Serviços executados diretamente pelo Cliente sem prévio consentimento da Supera e/ou do fabricante que causem danos ao produto;

8.4. Manuseio incorreto, em desacordo com o manual;

8.5. Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e/ou não aprovados pelo fabricante;

8.6. Transporte inadequado do produto pelo Cliente que o exponha a trepidações, quedas, umidade, calor excessivo ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem, entre outros;

8.7. Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, quebrados, etc.);

8.8. Danos causados por vírus, malware, spyware, programas maliciosos, etc.;

8.9. Qualquer outra avaria que não seja classificada como defeito/vício de fabricação.

8.10. Devolução de Valores

8.10.1. Aplicam-se as devoluções de valores nos seguintes casos:

(i) Direito de Arrependimento

(ii) Garantia aceita

(iii) Avaria dentro de 48 horas

8.10.2. Nesses casos, a devolução dos valores será feita da seguinte forma:

(i) Inserção de crédito no login; ou

(ii) Devolução do valor pago em conta bancária indicada pelo Cliente, desde que o pagamento tenha sido feito por meio de boleto; ou

(iii) Estorno do valor pago no cartão de crédito, desde que o pagamento tenha sido feito por meio de cartão de crédito.

8.10.3. Toda solicitação de devolução de valores pagos será previamente analisada pela Supera Computadores, a fim de averiguar se a solicitação se encontra em consonância com as situações acima descritas, bem como com aquelas situações descritas pela legislação aplicável. Caso a solicitação se enquadre em qualquer das hipóteses autorizadoras, a devolução dos valores pagos será feita das seguintes formas:

8.10.4. Em compras realizadas através de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado. Este procedimentoé efetuado exclusivamente pela própria administradora do cartão de crédito, cabendo a Supera tão somente a solicitação do estorno, sendo que o prazo do estorno dependerá da política interna da empresa administradora do cartão.

8.10.5. Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta de titularidade do Cliente que realizou a compra. Em caso de estorno em conta bancária do Cliente, este é responsável exclusivo pelas informações dos dados fornecidos.

8.10.6. Caso o Cliente deseje que a devolução dos valores pagos seja feita em conta de terceiros, este deverá preencher autorização específica, com firma reconhecida, do Cliente e do titular da conta a ser utilizada, atestando a ciência deste terceiro, e encaminhar documento de identidade e CPF do terceiro.

8.10.7. A Supera se reserva no direito de não realizar o estorno dos valores pagos em conta de terceiro sem a autorização a que se refere a cláusula anterior.

8.10.8. A devolução dos valores pagos a título de postagem será feita juntamente com os valores do produto devolvido, desde que obedecidos todos os requisitos dispostos no ponto 8.11(Autorização de Postagem) abaixo.

8.10.9. Nos casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e a Supera enviará o produto por intermédio de PAC - encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá do endereço de destino.

8.10.10. No caso acima descrito, o produto será repostado para o endereço informado pelo Cliente no momento da compra.

8.10.12. Caso o Cliente tenha urgência no reenvio do produto, poderá solicitar previamente outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais da modalidade de postagem escolhida.

8.11. Autorização de postagem

8.11.1. Direito de Arrependimento

8.11.1.1. A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do Cliente e tem validade de 07 (sete) dias corridos, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, o Cliente deverá entrar em contato com a Supera para que se possa averiguar a viabilidade de emitir um novo código. A emissão de uma segunda autorização de postagem não se configura como uma obrigação desta empresa, tratando-se de mera liberalidade.

8.11.1.2. No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido por esta empresa ou, no caso de coleta programada, não disponibilizando o Cliente o produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.

8.11.1.3. Os valores relativos à postagem a que se refere o artigo 8.11.1.2. serão integralmente restituídos ao Cliente quando constatado que os requisitos presentes neste documento e/ou dispostas na legislação aplicável se encontram devidamente preenchidos.

8.11.1.4. Passados os 14 (catorze) dias a que se refere o ponto 8.11.1.2.sem que o Cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los a Supera devendo, no entanto, arcar com todos os custos da postagem.

8.11.1.5. Na ocorrência da situação descrita no artigo 8.11.1.4os valores despendidos a título de postagem não serão reembolsados pela Supera, de modo que deverão ser inteiramente arcados pelo Cliente.

8.11.1.6. Em algumas situações específicas, a Supera poderá, ao invés de emitir o código de postagem reversa, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar, além do endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos,

8.11.1.7. Todas as disposições descritas nos pontos 8.11.1.1 e 8.11.1.2 se aplicarão à devolução por meio de transportadora.

8.11.1.8. Remessa de Produtos para Pessoa Jurídica: Em caso de Cliente pessoa jurídica (CNPJ), este deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os seguintes dados SPM – Ind. Brasileira de Informática – Eireli – CNPJ: 10.916.907/0001-59 da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) enviada pela Superajuntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração de não contribuinte, bem como constar os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

8.11.2. Produtos na Garantia:

8.11.2.1. Para os produtos que estão fora da garantia legal de 90 dias, mas dentro da garantia contratual firmada com a empresa, a escolha da transportadora e os custos para envio de produtos para a Supera ficam sob responsabilidade do cliente. Em caso de perda ou dano durante o transporte, é responsabilidade do cliente entrar com uma reclamação contra a transportadora.

8.11.2.2.Para orçamentos de manutenção aprovado pelo cliente, a Supera ficará responsável pelo retorno dos produtos ao cliente. Para casos que haja dificuldade de entrega (fila ou programação de descarga, etc.), os produtos serão remetidos pela Supera através dos Correios.

8.11.2.3. Para retorno de produtos fora da garantia ou quando não há aprovação do orçamento de manutenção, o cliente ficará responsável pela escolha da transportadora e os custos do retorno dos produtos.

8.11.2.4. Quando autorizado, o Cliente deverá encaminhar o produto para o endereço abaixo, seguindo as orientações de postagem encaminhadas ao Cliente através de seu e-mail de cadastro, informando o número do protocolo de autorização.

SPM – Ind. Brasileira de Informática - Eireli

Autorização (Protocolo nº ....)

R. José Marasca Filho, 728 – Pq. Ind.Bandeirantes

Maringá – PR CEP 87070-110

8.11.2.5. O cliente deverá emitir uma nota fiscal de remessa para conserto destacando todos os itens que acompanham o produto, como exemplo: fonte de alimentação, cabos, etc. A Supera não se responsabiliza pelos itens que não constam na nota fiscal.

8.11.2.6. Preencher a nota fiscal de remessa conforme os dados da nota fiscal de compra e também fornecer as seguintes informações:

Dados para emissão da Nota: NETVENDOR INFORMATICA - EIRELI - EPP CNPJ: 02.767.081/0001-85 IE: 90684242-48 Rua Braz Izelli, 679, Loja 2, Parque Cidade Industrial, Maringá/PR CEP: 87070-772 Telefone: (44) 3013-9120

Natureza da Operação: Remessa para conserto.

Valor do Produto: Idêntico ao da nota fiscal de venda.

CFOP: CFOP-5915 (Dentro do estado do Paraná). CFOP-6915 (Fora do estado do Paraná).

Destaque do ICMS: Validar conforme a legislação do estado do emitente.

Observação: Digitar o número da nota fiscal de compra.

8.11.2.6. Se o produto foi comprado através de revenda (não comprado diretamente com a Supera) e estiver em garantia, será necessário enviar uma cópia da nota fiscal de compra.

8.11.2.7. Caso não for emissor de nota fiscal, efetue o download do arquivo Modelo de Declaração de RMA a seguir e o preencha para autorizar a Supera a emitir. Escolha o arquivo que corresponde com sua situação

• Modelo de Declaração de RMA - Clientes fora do estado do Paraná isentos de ICMS

• Modelo de Declaração de RMA - Clientes do estado do Paraná isentos de ICMS

Garantimos que seus dados não serão trocados, ou vendidos para afiliados ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

9.1. QUANDO COLETAMOS OS SEUS DADOS?

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- No cadastro, para receber as novidades e promoções da loja por e-mail

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Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa ou no endereço que informar, de acordo com nosso prazo de entrega. A Superamantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.

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- Central de Atendimento: (44) 3013-9100 (Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Maringá-PR, das 08h00 às 18h00)

- CHAT: Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Maringá-PR, das 8h00 às 18h00

- E-mail do Atendimento: atendimento@superacomputadores.com.br

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